›Wir möchten Ihnen jederzeit den besten Kundenservice bieten. Unsere Kolleginnen und Kollegen geben dazu täglich ihr Bestes. Sie klären Fragen und suchen nach Lösungen. Im komplexen Energiemarkt gelingt das nicht immer. Es ist nachvollziehbar, dass dies zu Unverständnis und manchmal auch zu reellem Ärger führt. Aber auch in einem solchen Fall versprechen wir Ihnen – und bitten Sie um – einen respektvollen und fairen Umgang.
Respekt ist die Basis
Wir freuen uns über einen höflichen, sachlichen und respektvollen Umgangston – unabhängig davon, ob Sie zufrieden oder verärgert sind.
Von Mensch zu Mensch
Wir wissen: An beiden Seiten einer Konversation sitzt immer ein Mensch. Wenn wir uns alle auf Augenhöhe begegnen, lassen sich Anliegen schneller, fairer und besser klären.
Herabwürdigungen oder diskriminierende Äußerungen werden Sie bei uns nicht finden, sie haben bei uns keinen Platz.
Kritik ist erlaubt, Angriffe nicht
Kritik an Produkten, Prozessen oder Entscheidungen ist jederzeit willkommen. Schließlich bieten sie uns die Möglichkeit, noch besser zu werden. Angriffe auf einzelne Personen führen nirgendwo hin.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
